La Dirección General de Consumo de la Consejería de Salud va a poner en marcha su campaña anual sobre comercio electrónico, en la que hasta el próximo 15 de mayo se realizarán controles sobre un total de 235 páginas web en castellano que ofrecen productos y servicios a consumidores que se encuentran en Andalucía, con independencia de dónde esté ubicado el domicilio social de la empresa ofertante.

En concreto, los inspectores de Consumo de la Junta de Andalucía controlarán sitios de internet a través de los que pueden adquirirse billetes para transporte marítimo y ferroviario, muebles, electrodomésticos, reserva de alojamientos, entrada a espectáculos, productos de electrónica, libros, música, puericultura, contratación de software y hardware, alimentación, vehículos, ropa y complementos o artículos deportivos, entre otros productos y servicios.

Como novedad, esta campaña de inspección incorpora este año un seguimiento a la práctica del ‘couponing’, consistente en la compra online a través de sitios web que ofrecen productos o servicios con grandes descuentos, debido a la gran acogida que está teniendo por parte de los consumidores este tipo de venta a través de internet. Igualmente, se prestará especial atención a las tarjetas regalo y a las cláusulas abusivas de caducidad que en muchas ocasiones incorporan dichos productos.

Los objetivos generales de esta campaña de inspección son, por un lado, el control legal de las personas físicas o jurídicas que ofertan productos y servicios a través de páginas web y, por otro, obtener datos suficientes que permitan mejorar la información que recibe la persona consumidora a través de la red, tanto en lo que respecta a los productos ofrecidos como a los derechos y obligaciones que tienen los usuarios.

Durante 2011 se realizaron 115 actuaciones inspectoras en 107 páginas web a través de esta campaña y se constató un nivel de incumplimento del 58,2%, lo que significa que casi seis de cada diez sitios web inspeccionados incumplían en algún aspecto la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y la Ley 13/2003 de Defensa y Protección de los Consumidores de Andalucía.

Cláusulas abusivas en el 45% de los casos

Uno de los datos relevantes de los resultados de las inspecciones realizadas el año pasado apunta que en el 45,2% de los casos se detectaron cláusulas abusivas. Además, en el 36,2% de las webs se limitaban los derechos legales de los consumidores, cuando estos derechos deben permanecer intactos en caso de compras online, del mismo modo que si se realizaran en un establecimiento físico.

Inicialmente, la mayoría de estas infracciones pueden conllevar sanciones leves por no cumplir adecuadamente los deberes de información a los usuarios, y oscilan entre 200 y 5.000 euros, si bien la presencia de cláusulas abusivas en los contratos de los productos ofrecidos por internet constituye una infracción grave, cuyas multas pueden alcanzar los 30.000 euros.

Cada uno de los servicios de Consumo de las ocho provincias andaluzas se centrará en unos sectores concretos dentro de esta campaña, por cuestiones de operatividad. De este modo, los inspectores de Consumo de Almería vigilarán sitios de la red en los que se adquieran billetes de transporte ferroviario y marítimo, muebles, grifería y electrodomésticos. En total, inspeccionarán 20 sitios web.

En Cádiz se llevarán a cabo 25 inspecciones, que se centrarán en reservas de alojamientos, buscadores de hoteles y seguros médicos privados. En Córdoba, por su parte, se harán 25 actuaciones y se controlará la venta de entradas para espectáculos, la de artículos de perfumería y de relojes.

En el caso de Granada, los inspectores vigilarán 35 webs relacionadas con electrónica (imagen y sonido), productos de segunda mano y fotografía; mientras que en Huelva se harán 20 controles en páginas de libros, música y artículos de puericultura y productos para bebés. En Jaén se harán 30 inspecciones sobre sitios de contratación de software y hardware, de venta de flores y actividades relacionadas con la naturaleza.

Los inspectores de Consumo en Málaga harán 40 controles sobre páginas de venta de artículos de alimentación, gafas de sol y vehículos; al tiempo que en Sevilla realizarán 40 inspecciones sobre sitios de ropa y complementos, ‘couponing’ y artículos deportivos.